Objetivos Apresentar aos participantes os requisitos da norma ISO 9001:2015, e sua interpretação. Qualificar os mesmos para realizar auditorias internas, conforme ISO 19011, utilizando-as como uma ferramenta de implementação e gerenciamento do Sistema de Gestão da Qualidade. Carga horária 24 horas Programa Conceitos do Sistema da Qualidade; Entender e Interpretar os requisitos do sistema de gestão da qualidade com base na NBR ISO9001:2015, de acordo com sua nova estrutura. 1. Escopo 2. Referências normativas 3. Termos e definições 4. Contexto da organização 4.1 Entendendo a organização e seu contexto 4.2 Entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas 4.3 Determinação do escopo do sistema de gestão da qualidade 4.4 Sistema de gestão da qualidade e de seus processos 5. Liderança 5.1 Liderança e comprometimento 5.1.1 Liderança e comprometimento para o sistema de gestão da qualidade 5.1.2 Foco no cliente 5.2 Política da qualidade 5.3 Funções, responsabilidades e autoridades organizacionais 6. Planejamento do sistema de gestão da qualidade 6.1 Ações para tratar os riscos e oportunidades 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento de como alcançá-los 6.3 Planejamento de mudanças 7. Suporte 7.1 Recursos 7.1.1 Generalidades 7.1.2 Pessoas 7.1.3 Infraestrutura 7.1.4 Ambiente para a operação dos processos 7.1.5 Recursos de monitoramento e medição 7.1.6 Conhecimento organizacional 7.2 Competência 7.3 Conscientização 7.4 Comunicação 7.5 Informação documentada 7.5.1 Generalidades 7.5.2 Criação e atualização 7.5.3 Controle da informação documentada 8 . Operação 8.1 Planejamento e controle operacional 8.2 Determinação dos requisitos de produtos e serviços 8.2.1 Comunicação com o cliente 8.2.2 Determinação de requisitos relacionados aos produtos e serviços 8.2.3 Análise crítica dos requisitos relacionados aos produtos e serviços 8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços 8.3.1 Generalidades 8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento 8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento 8.3.4 Controle de projeto e desenvolvimento 8.3.5 Saídas de projeto e desenvolvimento 8.3.6 Mudanças de projeto e desenvolvimento 8.4 Controle de produtos e serviços fornecidos externamente 8.4.1 Generalidades 8.4.2 Tipo e extensão do controle do fornecimento externo 8.4.3 Informações para fornecedores externos 8.5 Produção e fornecimento de serviço 8.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço 8.5.2 Identificação e rastreabilidade 8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou fornecedores externos 8.5.4 Preservação 8.5.5 As atividades pós-entrega 8.5.6 Controle de mudanças 8.6 Liberação de produtos e serviços 8.7 Controle de saída de processos, produtos e serviços não-conformes 9. Avaliação de desempenho 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação 9.1.1 Generalidades 9.1.2 Satisfação do cliente 9.1.3 Análise e avaliação 9.2 Auditoria interna 9.3 Análise crítica pela direção 10. Melhoria 10.1 Generalidades 10.2 Não-conformidade e ação corretiva 10.3 Melhoria Contínua Conceitos de Auditorias da Qualidade NBR ISO19011: 2012 Classificação de Auditorias; Responsabilidades do Auditor Planejamento da Auditoria do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ ISO 9001 As Fases da Auditoria Condução da Auditoria Interna (Planejamento, Condução, Relatório, Encerramento e Acompanhamento). Avaliação no final do treinamento Pré-Requisitos Não há pré-requisitos para este treinamento.

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